Uncategorized
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BỒI HOÀN
1. Địa điểm bảo hành sản phẩm
1.1. Bảo hành chính hãng
Với các sản phẩm có tem hoặc phiếu bảo hành từ nhà sản xuất, khách hàng có thể:
- Mang trực tiếp đến trung tâm bảo hành của hãng
- Không cần thông qua Mon Books
1.2. Bảo hành qua Mon Books
Khách hàng cũng có thể liên hệ Mon Books để được hỗ trợ.
Các cách liên hệ:
- Hotline chăm sóc khách hàng
- Website chính thức của Mon Books
Chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình bảo hành phù hợp.
2. Điều kiện bảo hành miễn phí
2.1. Trường hợp được bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện:
- Còn thời hạn bảo hành
- Tem hoặc phiếu bảo hành còn nguyên vẹn
- Lỗi phát sinh từ kỹ thuật của sản phẩm
2.2. Trường hợp có tính phí
Một số trường hợp có thể phát sinh chi phí:
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
- Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng hoặc vào nước
- Hư hỏng do sử dụng sai cách
- Lỗi không phải do nhà sản xuất
3. Thời gian xử lý bảo hành
3.1. Bảo hành tại hãng
Mon Books khuyến khích khách hàng gửi trực tiếp đến hãng.
Cách này giúp rút ngắn thời gian xử lý.
3.2. Bảo hành qua Mon Books
Nếu gửi qua Mon Books, thời gian dự kiến:
- Từ 21 đến 45 ngày
- Không bao gồm thời gian vận chuyển
Thời gian cụ thể phụ thuộc vào:
- Tình trạng sản phẩm
- Linh kiện thay thế từ nhà sản xuất
4. Hình thức bảo hành
Sản phẩm tại Mon Books có thể được bảo hành theo các hình thức sau:
4.1. Hóa đơn mua hàng
Khách hàng cung cấp hóa đơn khi đi bảo hành.
Hóa đơn cần có thông tin sản phẩm rõ ràng.
4.2. Phiếu bảo hành
Phiếu đi kèm sản phẩm.
Trên phiếu có thông tin về:
- Thời hạn bảo hành
- Trung tâm bảo hành
4.3. Tem bảo hành
Tem được dán trực tiếp trên sản phẩm.
Điều kiện:
- Tem còn nguyên vẹn
- Thời hạn vẫn còn hiệu lực
4.4. Bảo hành điện tử
Áp dụng qua các hình thức:
- Nhắn tin SMS kích hoạt
- Quét mã QR
- Đăng ký trên website
- Sử dụng ứng dụng bảo hành
