Uncategorized
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN/ĐÓNG GÓI
1. Chính sách vận chuyển
1.1. Phạm vi giao hàng
Mon Books cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc.
Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
- Tình trạng hàng trong kho
- Khu vực nhận hàng
1.2. Thời gian xử lý đơn
Thông thường, Mon Books cần vài giờ làm việc để:
- Xác nhận thông tin
- Đóng gói đơn hàng
Nếu sản phẩm có sẵn, đơn hàng sẽ được bàn giao nhanh cho đơn vị vận chuyển.
Nếu có sản phẩm sắp phát hành, chúng tôi có thể giao trước phần hàng đã có.
1.3. Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành (Hồ Chí Minh, Hà Nội)
- 1 – 2 ngày
Cùng miền
- Trung tâm tỉnh/thành phố: 2 ngày
- Huyện, xã: 2 – 3 ngày
Khác miền
- Trung tâm tỉnh/thành phố: 3 – 4 ngày
- Huyện, xã: 4 – 5 ngày
1.4. Lưu ý
- Thời gian có thể chậm hơn nếu phải điều chuyển hàng giữa các kho
- Mon Books sẽ hỗ trợ chi phí phát sinh (nếu có)
Ngày làm việc:
- Từ thứ 2 đến thứ 6
- Không bao gồm cuối tuần và ngày lễ
2. Phí vận chuyển
2.1. Khu vực nội thành
Áp dụng cho Hồ Chí Minh và Hà Nội:
- 22.000 VNĐ / 2kg đầu
- +2.000 VNĐ cho mỗi kg tiếp theo
2.2. Khu vực khác
- 32.000 VNĐ / 2kg đầu
- +3.000 VNĐ cho mỗi kg tiếp theo
2.3. Ưu đãi phí vận chuyển
- Giảm tối đa 32.000 VNĐ
- Áp dụng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ
- Không áp dụng cho đơn sỉ
Khách hàng có thể kiểm tra phí cụ thể tại bước thanh toán.
2.4. Hiệu lực
Chính sách áp dụng từ ngày 07/01/2026.
3. Lưu ý khi nhận hàng
3.1. Xác nhận giao hàng
Trước khi giao, bưu tá sẽ gọi điện trước khoảng 3 – 5 phút.
Khách hàng vui lòng giữ điện thoại để nhận hàng thuận tiện.
3.2. Giao hàng không thành công
Nếu không liên hệ được, đơn vị vận chuyển sẽ thử lại tối đa 3 lần.
Nếu vẫn không thành công:
- Đơn hàng sẽ bị hủy
- Tiền sẽ được hoàn (nếu đã thanh toán trước)
Thời gian hoàn tiền: 5 – 7 ngày làm việc.
Chi phí vận chuyển có thể bị trừ.
3.3. Từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nếu:
- Sản phẩm không đúng mô tả
- Giao hàng trễ
- Hàng bị lỗi
Trong trường hợp này:
- Đơn hàng sẽ bị hủy
- Khách hàng được hoàn 100% tiền (bao gồm phí ship)
3.4. Kiểm tra hàng khi nhận
Nếu kiện hàng có dấu hiệu:
- Rách
- Móp
- Ướt
- Mất niêm phong
Khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi nhận.
Có thể từ chối nhận và liên hệ Mon Books để được hỗ trợ.
3.5. Không nhận hàng theo nhu cầu
Nếu không còn nhu cầu, khách hàng có thể từ chối nhận.
Trong trường hợp này:
- Đơn hàng sẽ bị hủy
- Tiền hoàn lại sau 5 – 7 ngày
- Có thể trừ phí vận chuyển
3.6. Giao hàng trễ
Nếu có chậm trễ, Mon Books sẽ thông báo sớm.
Khách hàng có thể:
- Hủy đơn
- Nhận hoàn tiền đầy đủ nếu đã thanh toán
3.7. Đóng gói đặc biệt
Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn chung.
Nếu cần đóng gói đặc biệt:
- Khách hàng cần báo trước
- Có thể phát sinh thêm chi phí
3.8. Thay đổi hoặc hủy đơn
Khách hàng nên thông báo sớm khi cần thay đổi.
Có thể liên hệ qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
4. Tra cứu đơn hàng
4.1. Cách tra cứu
Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng bằng cách:
- Truy cập website của đơn vị vận chuyển
- Nhập mã vận đơn
4.2. Hỗ trợ từ Mon Books
Nếu cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi sẽ giúp kiểm tra tình trạng đơn hàng nhanh chóng.
